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文明服务先行 打逃保畅责无旁贷

2019-10-09 16:12:35  来源:  人参与
      国庆长假接近尾声,正值返程高峰期,兴义营运管理中心兴义东收费站车流逐渐增大,站点收费员们集中精力,不敢有丝毫松懈,无论是文明服务还是打逃保畅,大家都常抓不懈、认真落实。
      10月6日下午14:00左右,一辆小货车飞快驶出免费通道,当班收费员在确保自身安全的前提下紧急拦住了该车辆,并疏导司机将该车停靠在安全地带,但司机极不耐烦,一脸厌恶,非常不配合工作。
      到达安全地带后,两位收费员细心详细询问司机是否在入口处领取通行纸券?在哪个站点进入高速?司机态度敷衍,不加思考脱口而出“义龙西收费站上的高速”,王萍和覃达英心里有些疑虑,便查询该车辆出入站信息。这时司机态度更加蛮横无理:“收的通行费是你们自己的吗?”他反问收费员,然后一边骂着脏话、一边拍打车门。两位收费员丝毫不畏惧,仍然耐心地对司机解释道:“先生,您这个车是货车,节假日期高速公路只对7座及以下小型客车免费,这是国家政策,应免不收、应收不免是我们的工作原则,通行费属于国家财产,不让国家财产流失是我们的工作职责,请您理解,消消气”。
      后经过两位收费员的耐心劝导,司机情绪逐渐平静下来,主动向收费员坦诚自己是从册亨收费站进入高速的,由于抱有侥幸心理,想试试走免费通道会不会被收费,没想到......。说完这些,司机感到满脸羞愧,意识到自己的言行不当,当面给收费员道歉。
      在面对司乘人员质疑、谩骂时,兴义东收费站收费员依然做到文明、热情、耐心服务,坚持“应收不漏,应免不收”的工作原则,牢记高速先锋的初心和使命,文明服务先行 打逃保畅责无旁贷,服务好南来北往的司乘人员,服务好社会大众,让他们行之舒心。
 
 图1:耐心询问司机

 图2:耐心劝导司机



 
                 (兴义营运管理中心兴义东收费站:刘芳  文/图) 

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