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用心服务,微笑奉献

2019-10-16 14:54:30  来源:  人参与
      寒来暑往,斗转星移,作为高速公路上一线收费员,每天都在三尺岗亭笑迎五湖四海的司乘人员,与朝阳相伴,与落日为依,工作可以说是既平凡又单一。从俊男靓女到为人父母,在平凡的岗位上默默的奉献着自己的青春,体味着人生的酸甜苦辣。    
      工作在收费一线,磕磕绊绊自然不会少。面对个别司乘人员的故意刁难、无理取闹,收费员们总是面带微笑,用最礼貌的言行进行解释和劝导。有时遇到蛮横无理的司乘人员也会感到非常委屈,默默流泪,但是想起曾经化解的一次次误会,消除与司乘人员与高速人之间的隔阂,看到司乘人员真诚而又满意的笑容时,心里就会涌起一股股暖流,一丝甜蜜沁入心扉。  
      有人说“干我们这一行的是既轻松又潇洒。穿着漂亮时尚的制服,坐在干净整洁的岗亭里,不用风吹日晒雨淋。”其实,背后还有许多他们不知道的艰辛啊!由于工作性质和特殊的工作环境,有些收费员坐下的时间太久,腿脚浮肿,晚上困意来袭,还要打起十二万分的精神端坐在岗亭迎接晚归的司乘人员……;其实,身体上的痛苦对于收费员来说并不算什么,最痛苦、最不愿意看到的是有些人为了蝇头小利,无视法律法规,视自己的生命安全于不顾,恶意闯关、倒卡……。这不仅给国家和人民的财产造成损失,还给自己的人身安全带来极大的隐患。每次遇到这些事,收费员必须要采取行动控制事态的进一步蔓延,还要对违法违规人员进行耐心细致的劝导。看到司乘人员意识到自己的错误,并表示以后不再犯此错误,收费员们备受鼓舞,感到无比的欢欣。  
      是窗口,就要擦亮;是大门,就要树好形象。收费员作为传播文明的使者,浑身洋溢着热情,明净的窗口、甜美的微笑、亲切的问候成为服务的主旋律,她们工作虽然普通,但她们用心服务,以站为家度春秋,在三尺岗亭里默默奉献。当人们迎着晨曦的第一缕阳光踏上旅途的时候,前方,收费员们用更加灿烂的微笑等着他们。
 
图1:(收费员正列队上班)

     图2:(在便民服务台服务司乘人员)

 图3:(在便民服务台笑迎司乘人员)


 
(兴义营运管理中心巧马收费站:唐珊   文/图)

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